Son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de la
relación con el cliente) y con ellas se designa al software de gestión enfocado
al marketing relacional de una empresa. A través de un CRM se gestiona la
relación con los clientes, pudiendo aplicar estrategias de fidelización y
ayudando a centralizar toda la información que se tiene de un cliente recogida
a través de los diferentes puntos de atención y de contacto que tenga
establecida la organización.
De una manera más amplia, hablamos de un modelo de negocio cuya
estrategia está destinada a la identificación y correcta gestión de las
relaciones con los clientes de una empresa, trabajando de manera personalizada
con cada uno de ellos (marketing relacional). El principal objetivo del CRM es
conocer mejor a nuestro cliente y así poder aplicar estrategias de fidelización
para generar relaciones cliente-empresa más estable.
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